退货及退款政策

我们的承诺

我们希望每一份 Don Tulio 订单都能如预期送达。由于我们的产品范围包括新鲜制作的产品、包装咖啡、商品和设备，退货和退款条件会根据所购买的产品类型而有所不同。

本政策不限制客户根据适用的消费者保护法享有的任何权利。

1. 新鲜制作及易腐产品

由于其性质，新鲜制作的饮品、食品、套餐及其他易腐产品通常无法退货或换货。

在以下情况下可考虑退款或更换：

• 配送了错误的产品
• 产品送达时已损坏、洒漏或无法使用
• 订单中缺少某件商品
• 产品与您确认的订单存在实质性差异
• 存在已确认的质量或安全问题

请联系我们 在交付后尽快，最好在24小时内，并提供：

• 您的订单号
• 问题描述
• 如适用，请提供产品及包装的清晰照片

如果产品已按照订单正确制作，仅因个人口味偏好（例如觉得饮品太浓、太淡、太甜、太苦、太热或太冷）通常不符合退款条件。

2. 包装咖啡及消耗品

出于健康、卫生和质量控制方面的原因， 已开封的咖啡袋、已开封的食品及其他已开封的消耗品通常无法退货 除非产品已损坏、有缺陷或供应错误。

未开封且未使用的包装产品可申请退货 交付后7天内，前提是：

• 包装和安全封条保持完整
• 产品未使用
• 产品保持原有的可销售状态
• 提供购买凭证
• 产品已妥善存放

3. 商品及非消耗品

符合条件的商品及其他非消耗品可申请退货 交付后14天内.

符合以下条件：

• 产品必须未使用且未受损
• 必须包含所有原装组件和配件
• 必须保留原包装
• 必须提供购买凭证

有使用、误用、意外损坏或未经授权改装痕迹的产品可能不予接受退货。

4. 咖啡机及设备

咖啡机及其他设备在寄回 Don Tulio 前必须获得退货批准。

符合条件的设备可在以下期限内申请退货 交付后30天内，前提是：

• 未安装或使用
• 未受损
• 包括所有配件、说明书和组件
• 保持原包装
• 包括购买凭证

已被 已安装、操作过、因误用而损坏，或未经授权进行修改/维修的设备 可能不符合退货条件。

对于有缺陷的设备，请在安排运输或退回机器前联系我们的团队。

5. 不可退货产品

除非产品存在缺陷、提供错误或适用法律另有要求，否则我们通常无法接受以下产品的退货：

• 现制饮料和食品
• 已开封的咖啡或消耗品
• 卫生或安全封条破损的产品
• 定制或个性化产品
• 特殊订购产品
• 礼品卡或促销代金券
• 标明不可退货的清仓或最终销售产品
• 因误用或储存不当而损坏的产品
• 通过其他零售商或平台购买的产品

订单问题

6. 错误、缺失、损坏或有缺陷的订单

收到订单后，请尽快检查。

如果某件商品 损坏、有缺陷、缺失或错误，请及时联系我们。

我们可能会要求提供：

• 订单号
• 照片
• 适当时提供视频
• 原包装
• 产品信息
• 问题描述

审核并确认问题后，我们可能会根据具体情况提供适当的：

• 更换
• 维修
• 店铺余额
• 部分退款
• 全额退款

适当的解决方案将取决于产品、具体情况以及适用的消费者法律。

退货

7. 如何申请退货

退回任何产品前，请先联系我们。

电子邮件： info@fincadontulio.com

请提供：

• 您的订单号
• 产品名称
• 退货原因
• 适用时提供照片或视频

审核并批准您的申请后，我们的团队将提供适当的 退货说明和退货地址.

未经事先批准，请勿寄回产品。

未经授权的退货可能不予受理。

8. 退货运费 - 阿联酋

对于符合条件的退货，在 阿联酋，当退货原因属于以下情况时，Don Tulio 将承担合理的退货配送费用：

• Don Tulio 提供的错误产品
• 确认存在缺陷的产品
• Don Tulio 确认的其他履约错误

对于获批准的 改变主意退货，客户负责承担适用的退货配送费用。

除非整个订单存在缺陷、错误或配送不当，否则原始配送费用通常不予退还，但须遵守适用法律。

9. 退货运费 - 海湾合作委员会

对于配送至 海湾合作委员会国家，请在安排任何退货运输前联系 Don Tulio。

退货运费将取决于：

• 目的地国家
• 包裹尺寸和重量
• 产品类型
• 快递可用性
• 海关要求
• 退货原因

如果退货是由于已确认的Don Tulio错误、产品缺陷或交付前发生的损坏造成的，我们的团队会告知您适当的退货或解决流程。

对于获批准的因改变主意而退货的情况， 国际退货运费及相关费用由客户承担，并受适用法律约束。

支付给第三方的任何关税、进口费用或其他费用，Don Tulio可能无法退还。

换货及取消订单

10. 换货

在符合产品条件且有库存的情况下，部分产品可以换货。

在某些情况下，处理换货最简便的方式可能是退回原符合条件的产品，然后重新下单。

任何适用的价差将相应收取或退还。

11. 取消订单

联系我们 如需取消订单，请尽快.

订单通常只能在 准备、包装或发货 已经开始。

新鲜食品及饮料：
准备工作开始后通常无法取消。

包装咖啡及商品：
发货后通常无法取消，但交付后可申请符合条件的退货。

机器、设备及特殊订单：
是否可以取消订单取决于订单状态、采购、准备和发货安排。

取消申请须经过审核，且 履行流程开始后无法保证.

退款

12. 退款处理

收到并检查已批准的退货后，我们会通知您处理结果。

已批准的退款通常将通过 原支付方式，通常会在14个工作日内.

请注意，您的银行或支付服务提供商可能需要额外的处理时间，退款才会显示在您的账户中。

运费、配送费、货到付款手续费及其他服务费用可能不予退还，除非退款是由于我们的错误，或适用法律另有要求。

13. 促销、折扣及套餐订单

对于作为 套餐、促销或特别优惠，退款金额可能会根据客户保留的任何产品价值进行调整。

如果促销活动包含赠送商品，则在处理适用退款前，可能也需要退回该商品。

需要帮助？

对退货、取消订单、订单损坏或退款有疑问？我们的团队将为您提供帮助。

电子邮件： info@fincadontulio.com
电话： +971 56 682 1611

联系我们