سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
التزامنا
نحن نسعى لأن تصل كل طلبية من "دون توليو" (Don Tulio) كما هو متوقع. ونظراً لأن مجموعتنا تشمل منتجات محضرة طازجة، وقهوة معبأة، وبضائع ومعدات، فإن شروط الإرجاع والاسترداد تختلف بناءً على نوع المنتج الذي تم شراؤه.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق متاحة للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
1. المنتجات المحضرة طازجة والمنتجات القابلة للتلف
لا يمكن عادةً إرجاع أو استبدال المشروبات والأطعمة والمجموعات (الكومبو) وغيرها من المنتجات القابلة للتلف نظراً لطبيعتها.
قد يتم النظر في طلب الاسترداد أو الاستبدال في الحالات التالية:
- تم تسليم منتج خاطئ
- وصل المنتج تالفاً أو مسكوباً أو غير صالح للاستخدام
- وجود عنصر ناقص في طلبيتك
- كان المنتج مختلفاً جوهرياً عما تم تأكيده في طلبيتك
- وجود مشكلة موثقة تتعلق بالجودة أو السلامة
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، ويفضل خلال 24 ساعة، وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلبية
- وصف للمشكلة
- صور واضحة للمنتج والتغليف حيثما أمكن
لا تُعد التفضيلات الشخصية للذوق، مثل اعتبار المشروب قوياً جداً أو خفيفاً أو حلو المذاق أو مراً أو ساخناً أو بارداً، سبباً مقبولاً للاسترداد إذا تم إعداد المنتج بشكل صحيح وفقاً للطلبية.
2. القهوة المعبأة والمنتجات الاستهلاكية
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة ومراقبة الجودة، لا يمكن عادةً إرجاع أكياس القهوة المفتوحة أو المنتجات الغذائية المفتوحة أو غيرها من المواد الاستهلاكية المفتوحة ما لم تكن تالفة أو معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
يمكن النظر في إرجاع المنتجات المعبأة غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط:
- أن يظل التغليف وختم السلامة سليماً
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يظل المنتج في حالته الأصلية القابلة للبيع
- تقديم إثبات الشراء
- أن يكون المنتج قد تم تخزينه بشكل صحيح
3. البضائع والمنتجات غير الاستهلاكية
يمكن النظر في إرجاع البضائع المؤهلة وغيرها من المنتجات غير الاستهلاكية خلال 14 يوماً من الاستلام.
للتأهل للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف
- يجب تضمين جميع المكونات والملحقات الأصلية
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
- يجب تقديم إثبات الشراء
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التعديل غير المصرح به قد لا تُقبل للإرجاع.
4. آلات القهوة والمعدات
تتطلب آلات القهوة وغيرها من المعدات موافقة مسبقة على الإرجاع قبل إرسالها مرة أخرى إلى "دون توليو".
يمكن النظر في إرجاع المعدات المؤهلة خلال 30 يوماً من الاستلام، بشرط أن تكون:
- لم يتم تركيبها أو استخدامها
- غير تالفة
- تتضمن جميع الملحقات والأدلة والمكونات
- لا تزال في تغليفها الأصلي
- تتضمن إثبات الشراء
المعدات التي تم تركيبها أو تشغيلها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام أو تعديلها/إصلاحها دون تصريح قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
بالنسبة للمعدات المعيبة، يرجى الاتصال بفريقنا قبل ترتيب النقل أو إرجاع الآلة.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح أو كان القانون المعمول به يقتضي خلاف ذلك، لا يمكننا بشكل عام قبول إرجاع ما يلي:
- المشروبات والأطعمة المحضرة طازجة
- القهوة المفتوحة أو المنتجات الاستهلاكية
- المنتجات ذات أختام النظافة أو السلامة المكسورة
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- المنتجات المطلوبة بطلبيات خاصة
- بطاقات الهدايا أو القسائم الترويجية
- منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية المحددة كغير قابلة للإرجاع
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال بائع تجزئة أو منصة أخرى
مشاكل طلبيتك
6. الطلبيات غير الصحيحة أو الناقصة أو التالفة أو المعيبة
يرجى فحص طلبيتك في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.
إذا كان هناك شيء تالف أو معيب أو ناقص أو غير صحيح، اتصل بنا على الفور.
قد نطلب:
- رقم الطلبية
- صور فوتوغرافية
- مقاطع فيديو حيثما كان ذلك مناسباً
- التغليف الأصلي
- معلومات المنتج
- وصفاً للمشكلة
بمجرد مراجعة المشكلة وتأكيدها، واعتماداً على الظروف، قد نقدم حلاً مناسباً يتمثل في:
- استبدال المنتج
- إصلاح المنتج
- رصيد في المتجر
- استرداد جزئي للمبلغ
- استرداد كامل للمبلغ
يعتمد الحل المناسب على المنتج والظروف وقانون حماية المستهلك المعمول به.
الإرجاع
7. كيفية طلب الإرجاع
يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج.
البريد الإلكتروني: info@fincadontulio.com
يرجى تضمين:
- رقم الطلبية
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع
- صور أو فيديوهات حيثما أمكن
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيقدم فريقنا تعليمات الإرجاع وموقع الإرجاع المناسب.
لا ترسل المنتجات دون موافقة مسبقة.
قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
8. تكاليف شحن الإرجاع — الإمارات العربية المتحدة
بالنسبة للإرجاع المؤهل داخل الإمارات العربية المتحدة، ستغطي "دون توليو" تكاليف شحن الإرجاع المعقولة عندما يكون الإرجاع ناتجاً عن:
- منتج غير صحيح تم توريده بواسطة "دون توليو"
- منتج معيب تم التأكد من عيبه
- خطأ آخر موثق في تنفيذ الطلبية من قبل "دون توليو"
في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع المعمول بها.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم تكن الطلبية بأكملها معيبة أو غير صحيحة أو تم توصيلها بشكل غير سليم، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.
9. تكاليف شحن الإرجاع — دول مجلس التعاون الخليجي
بالنسبة للطلبيات التي يتم توصيلها إلى دول مجلس التعاون الخليجي، يرجى الاتصال بـ "دون توليو" قبل ترتيب أي شحنة إرجاع.
تعتمد تكاليف شحن الإرجاع على:
- بلد الوجهة
- حجم العبوة ووزنها
- نوع المنتج
- توافر شركات الشحن
- متطلبات الجمارك
- سبب الإرجاع
حيثما يكون الإرجاع ناتجاً عن خطأ مؤكد من "دون توليو" أو منتج معيب أو تلف حدث قبل التسليم، سيقوم فريقنا بإرشادك بشأن عملية الإرجاع أو الحل المناسبة.
في حالة الإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي، فإن تكاليف شحن الإرجاع الدولي والرسوم ذات الصلة هي مسؤولية العميل، مع مراعاة القانون المعمول به.
أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو رسوم أخرى مدفوعة لأطراف ثالثة قد لا تكون قابلة للاسترداد من قبل "دون توليو".
الاستبدال والإلغاء
10. الاستبدال
بناءً على أهلية المنتج وتوافره، يمكن استبدال بعض المنتجات.
في بعض الحالات، قد تكون الطريقة الأسهل لمعالجة الاستبدال هي إرجاع المنتج الأصلي المؤهل وإجراء طلب جديد.
سيتم تحصيل أي فرق في السعر أو استرداده وفقاً لذلك.
11. إلغاء الطلبية
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبيتك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
يمكن إلغاء الطلبيات بشكل عام فقط قبل بدء التحضير أو التعبئة أو الإرسال.
الطعام والمشروبات الطازجة:
لا يمكن عادةً إلغاؤها بمجرد بدء التحضير.
القهوة المعبأة والبضائع:
لا يمكن عادةً إلغاؤها بمجرد إرسالها، على الرغم من إمكانية طلب إرجاع مؤهل بعد الاستلام.
الآلات والمعدات والطلبيات الخاصة:
تعتمد أهلية الإلغاء على حالة الطلبية وترتيبات الشراء والتحضير والإرسال.
طلبات الإلغاء تخضع للمراجعة ولا يمكن ضمانها بمجرد بدء التنفيذ.
الاسترداد
12. معالجة الاسترداد
بمجرد استلام الإرجاع المعتمد وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوم عمل.
يرجى ملاحظة أن بنكك أو مزود الدفع قد يتطلب وقتاً إضافياً للمعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك.
قد تكون رسوم الشحن والتوصيل والدفع عند الاستلام ورسوم الخدمات الأخرى غير قابلة للاسترداد ما لم ينتج الاسترداد عن خطأ من جانبنا أو كان مطلوباً خلاف ذلك بموجب القانون المعمول به.
13. الطلبيات الترويجية والمخفضة والمجمعة
بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها كجزء من مجموعة أو عرض ترويجي أو عرض خاص، قد يتم تعديل مبلغ الاسترداد ليعكس قيمة أي منتجات احتفظ بها العميل.
إذا تم تقديم عنصر مجاني كجزء من العرض الترويجي، فقد يلزم أيضاً إرجاعه قبل أن يتم معالجة الاسترداد المعمول به.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
هل لديك سؤال حول إرجاع أو إلغاء أو طلب تالف أو استرداد؟ فريقنا هنا للمساعدة.
البريد الإلكتروني: info@fincadontulio.com
الهاتف: +971 56 682 1611