سياسة الشحن
تطبق سياسة الشحن هذه على الطلبات التي يتم إجراؤها من خلال موقع fincadontulio.com.
من مزرعتنا إلى وجهتك
من مزرعتنا في كولومبيا، مروراً بالتحميص في دبي، وصولاً إلى وجهتك النهائية - يتم التعامل مع كل طلب من "دون توليو" بعناية فائقة طوال رحلته.نحن نوفر خدمات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وبعض دول مجلس التعاون الخليجي، مع ترتيبات شحن مصممة خصيصاً لتناسب موقعك ونوع الطلب والمنتج.ستجد أدناه كل ما تحتاج إلى معرفته حول معالجة الطلبات، التوصيل داخل الإمارات، الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي، وتتبع واستلام طلبك.1. الشحن داخل دولة الإمارات
نقوم بتوصيل منتجات "دون توليو" المؤهلة في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك حسب نوع المنتج والموقع وتوفر شركة الشحن.
- نطاق التغطية: دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة
- المعالجة: عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل للمنتجات المعبأة المؤهلة
- وقت التوصيل: يظهر عند إتمام الطلب بناءً على موقعك والطلب
- رسوم الشحن: تُحتسب عند إتمام الطلب
- التتبع: يتم توفيره بعد الإرسال حيثما أمكن
يرجى ملاحظة: المشروبات الطازجة والأطعمة وغيرها من المنتجات القابلة للتلف قد تكون متاحة فقط ضمن مناطق توصيل محلية محددة. أما القهوة المعبأة والبضائع والمعدات المؤهلة فقد تتمتع بنطاق توصيل أوسع داخل الإمارات.
2. الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
يمكن شحن منتجات "دون توليو" المؤهلة إلى وجهات مختارة في دول مجلس التعاون الخليجي، حيثما كان ذلك متاحاً عند إتمام الطلب.
نطاق التغطية: دول مختارة من مجلس التعاون الخليجي
المعالجة: عادةً 3 أيام عمل (باستثناء وقت إعداد مستندات التصدير)
مستندات التصدير: إذا كانت شحنتك تتطلب مستندات تصدير (مثل شهادة المنشأ أو الشهادة الصحية)، يرجى السماح بـ 3–4 أيام عمل إضافية للإعداد.
وقت التوصيل المتوقع: يختلف حسب الوجهة ومزود الشحن ووسيلة النقل
رسوم الشحن: تُحتسب بعد تأكيد الطلب بناءً على الوجهة وتفاصيل الشحنة ومزود التوصيل. سنقوم بمشاركة تكلفة الشحن النهائية معك للموافقة عليها قبل الإرسال.
التتبع: يتم مشاركته بمجرد إرسال طلبك
الجمارك والرسوم: قد تُطبق رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم تخليص حسب الوجهة، وهي تقع على عاتق المستلم.
يرجى ملاحظة: قد يختلف توفر المنتجات حسب الوجهة ومتطلبات الاستيراد المحلية. إذا لم نتمكن من تنفيذ الشحن بسبب قيود التوصيل أو الاستيراد، سيتصل بك فريقنا لترتيب استرداد المبلغ أو إيجاد حل بديل.
3. معالجة الطلبات
يتم تجهيز الطلبات وإرسالها بناءً على نوع المنتج وتوفره.
يتم تجهيز المنتجات الطازجة بعد التأكيد، بينما يتم تحضير القهوة المعبأة مع مراعاة الطزاجة. قد تتطلب المعدات والطلبات الخاصة وقتاً إضافياً للمعالجة.
الطلبات التي يتم إجراؤها خلال عطلات نهاية الأسبوع، العطلات الرسمية، فترات العروض الترويجية، أو فترات الطلب المرتفع قد تتطلب وقتاً إضافياً للمعالجة.
4. رسوم الشحن والتوصيل
التوصيل داخل الإمارات
بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها داخل الإمارات، سيتم عرض رسوم التوصيل المطبقة عند إتمام الطلب (الدفع).
قد تختلف رسوم التوصيل بناءً على:
- موقع التوصيل
- حجم الطلب ووزنه
- نوع المنتج
- خدمة التوصيل
- الأهلية للعروض الترويجية
الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى دول مجلس التعاون الخليجي، فإن رسوم الشحن لا تظهر أو تُدفع عند إتمام الطلب.
بمجرد تأكيد طلبك، سيتنسق فريقنا مع مزود التوصيل الخاص بنا لاحتساب تكلفة الشحن المطبقة بناءً على:
- دولة وموقع الوجهة
- حجم ووزن الطرد
- نوع المنتج وكميته
- وسيلة النقل
- توفر شركة الشحن والخدمة
- متطلبات الجمارك والتوصيل
سنقوم بمشاركة تكلفة الشحن النهائية معك للتأكيد قبل الإرسال، مع رابط دفع آمن. إذا اخترت عدم المتابعة، يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ بالكامل.
قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص حسب دولة الوجهة. هذه الرسوم غير مشمولة في عرض سعر الشحن وتقع على مسؤولية المستلم.
5. تتبع الطلب
بمجرد إرسال طلبك، سيتم توفير معلومات التتبع حيثما كان ذلك متاحاً.
بالنسبة لبعض عمليات التوصيل المحلية أو عند الطلب، قد لا يتوفر تتبع مباشر.
6. معلومات التوصيل
يرجى التأكد من أن معلومات التوصيل الخاصة بك كاملة ودقيقة قبل إتمام طلبك.
يجب أن تتضمن:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المحمول
- رقم المبنى أو الفيلا
- الشارع
- المنطقة
- الإمارة / المدينة
- أي تعليمات توصيل أو دخول ذات صلة
إذا لاحظت خطأ بعد إتمام طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
لا يمكن دائماً إجراء تغييرات على العنوان بمجرد دخول الطلب مرحلة التجهيز أو إرساله.
7. استلام طلبك
يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلبات الطازجة أو القابلة للتلف.
يجب استلام المنتجات الطازجة وتخزينها أو استهلاكها فوراً للحفاظ على جودتها المطلوبة.
قد تؤدي عمليات التوصيل المتعثرة بسبب عدم توفر المستلم أو بيانات الاتصال غير الصحيحة أو المواقع غير القابلة للوصول أو العناوين غير الصحيحة إلى رسوم إعادة توصيل إضافية.
8. الطلبات المفقودة أو غير الصحيحة أو التالفة
إذا وصل طلبك تالفاً أو ناقصاً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بفريقنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى الاحتفاظ بـ:
- المنتج المتأثر
- التغليف الأصلي
- معلومات طلبك
- صور للمشكلة حيثما أمكن
سيساعد هذا فريقنا على مراجعة طلبك وحله بكفاءة.
9. تأخيرات التوصيل
نحن نهدف إلى توصيل الطلبات خلال الإطار الزمني المقدر؛ ومع ذلك، فإن أوقات التوصيل هي تقديرية وقد تتغير أحياناً.
قد تحدث تأخيرات بسبب:
- حالة المرور
- الطقس
- العطلات الرسمية
- اضطرابات شركة الشحن
- قيود الوصول إلى المبنى أو المجمع السكني
- أحجام الطلبات المرتفعة
- التخليص الجمركي لشحنات دول مجلس التعاون الخليجي
-
الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة
10. الإرجاع والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد والإلغاء لنوع المنتج وحالة الطلب.
للحصول على معلومات كاملة حول الأهلية، والإلغاءات، والمنتجات التالفة، والاسترداد، يرجى الرجوع إلى:
→ عرض سياسة الإرجاع والاسترداد
11. هل تحتاج إلى مساعدة؟
هل لديك سؤال حول الشحن أو التوصيل أو طلب حالي؟ فريقنا هنا للمساعدة.
البريد الإلكتروني: info@fincadontulio.com
هاتف: +971 56 682 1611