Política de devoluciones y reembolsos

Nuestro compromiso

Queremos que todos los pedidos de Don Tulio lleguen como se espera. Debido a que nuestra gama incluye productos recién preparados, café envasado, mercancía y equipos, las condiciones de devolución y reembolso varían según el tipo de producto adquirido.

Nada en esta política limita los derechos de los que disponen los clientes según las leyes de protección al consumidor aplicables.

1. Productos recién preparados y perecederos

Las bebidas, alimentos, combos y otros productos perecederos recién preparados normalmente no pueden devolverse ni cambiarse debido a su naturaleza.

Se podrá considerar un reembolso o sustitución si:

• Se entregó el producto equivocado
• El producto llegó dañado, derramado o inutilizable
• Faltaba un artículo en su pedido
• El producto era materialmente diferente al pedido confirmado
• Existe un problema de calidad o seguridad verificado

Por favor, contáctenos tan pronto como sea posible tras la entrega, preferiblemente dentro de las 24 horas, y proporcione:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotos claras del producto y del embalaje cuando corresponda

Las preferencias de gusto personal, como considerar que una bebida está demasiado fuerte, suave, dulce, amarga, caliente o fría, normalmente no califican para un reembolso cuando el producto se ha preparado correctamente según el pedido.

2. Café envasado y productos consumibles

Por motivos de salud, higiene y control de calidad, las bolsas de café abiertas, productos alimenticios abiertos y otros consumibles abiertos normalmente no pueden devolverse a menos que estén dañados, defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente.

Los productos envasados sin abrir y sin usar pueden ser considerados para devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:

• El embalaje y el sello de seguridad permanezcan intactos
• El producto no se haya utilizado
• El producto permanezca en su condición original de venta
• Se proporcione el comprobante de compra
• El producto se haya almacenado correctamente

3. Mercancía y productos no consumibles

La mercancía elegible y otros productos no consumibles pueden ser considerados para devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para calificar:

• El producto debe estar sin usar y sin daños
• Deben incluirse todos los componentes y accesorios originales
• Se debe conservar el embalaje original
• Se debe proporcionar el comprobante de compra

Los productos que muestren signos de uso, mal uso, daños accidentales o modificaciones no autorizadas podrían no ser aceptados para devolución.

4. Máquinas de café y equipos

Las máquinas de café y otros equipos requieren aprobación de devolución antes de ser enviados de vuelta a Don Tulio.

Los equipos elegibles pueden ser considerados para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que:

• No hayan sido instalados o usados
• No estén dañados
• Incluyan todos los accesorios, manuales y componentes
• Permanezcan en su embalaje original
• Incluyan el comprobante de compra

Los equipos que hayan sido instalados, operados, dañados por mal uso o modificados/reparados sin autorización podrían no calificar para devolución.

Para equipos defectuosos, por favor contacte a nuestro equipo antes de organizar el transporte o devolver la máquina.

5. Productos no retornables

A menos que estén defectuosos, suministrados incorrectamente o requeridos por la ley aplicable, generalmente no podemos aceptar devoluciones de:

• Bebidas y alimentos recién preparados
• Café o productos consumibles abiertos
• Productos con sellos de higiene o seguridad rotos
• Productos hechos a medida o personalizados
• Productos bajo pedido especial
• Tarjetas de regalo o vales promocionales
• Productos en liquidación o venta final marcados como no retornables
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado
• Productos comprados a través de otro minorista o plataforma

Problemas con su pedido

6. Pedidos incorrectos, faltantes, dañados o defectuosos

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como sea posible después de recibirlo.

Si algo está dañado, defectuoso, falta o es incorrecto, contáctenos prontamente.

Podemos solicitar:

• Número de pedido
• Fotografías
• Videos cuando sea apropiado
• Embalaje original
• Información del producto
• Una descripción del problema

Una vez que el problema haya sido revisado y confirmado, dependiendo de las circunstancias podemos proporcionar una solución apropiada:

• Sustitución
• Reparación
• Crédito en tienda
• Reembolso parcial
• Reembolso completo

La solución apropiada dependerá del producto, las circunstancias y la ley de protección al consumidor aplicable.

Devoluciones

7. Cómo solicitar una devolución

Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier producto.

Correo electrónico: info@fincadontulio.com

Por favor, incluya:

• Su número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución
• Fotos o videos cuando corresponda

Una vez que su solicitud haya sido revisada y aprobada, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la ubicación de retorno correspondientes.

No envíe productos de vuelta sin aprobación previa.

Las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

8. Gastos de envío de devolución — EAU

Para devoluciones elegibles dentro de los EAU, Don Tulio cubrirá los gastos de envío de devolución razonables cuando la devolución se deba a:

• Un producto incorrecto suministrado por Don Tulio
• Un producto confirmado como defectuoso
• Otro error de cumplimiento confirmado por Don Tulio

Para una devolución por cambio de opinión aprobada, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución aplicables.

Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que todo el pedido estuviera defectuoso, fuera incorrecto o se hubiera entregado de manera inadecuada, sujeto a la ley aplicable.

9. Gastos de envío de devolución — CCG

Para pedidos entregados en países del CCG, por favor contacte a Don Tulio antes de organizar cualquier envío de devolución.

Los gastos de envío de devolución dependerán de:

• País de destino
• Tamaño y peso del paquete
• Tipo de producto
• Disponibilidad del servicio de mensajería
• Requisitos aduaneros
• Motivo de la devolución

Cuando la devolución sea resultado de un error confirmado de Don Tulio, un producto defectuoso o daños ocurridos antes de la entrega, nuestro equipo le aconsejará sobre el proceso de devolución o resolución apropiado.

Para una devolución por cambio de opinión aprobada, los gastos de envío de devolución internacional y los cargos relacionados son responsabilidad del cliente, sujeto a la ley aplicable.

Cualquier derecho de aduana, cargo de importación u otras tarifas pagadas a terceros podrían no ser reembolsables por Don Tulio.

Cambios y cancelaciones

10. Cambios

Sujeto a la elegibilidad y disponibilidad del producto, ciertos productos pueden ser cambiados.

En algunos casos, la forma más sencilla de procesar un cambio puede ser devolver el producto elegible original y realizar un nuevo pedido.

Cualquier diferencia de precio aplicable será cargada o reembolsada según corresponda.

11. Cancelaciones de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, por favor contáctenos tan pronto como sea posible.

Los pedidos generalmente solo pueden cancelarse antes de que haya comenzado la preparación, embalaje o despacho.

Alimentos y bebidas frescos:
Normalmente no pueden cancelarse una vez que ha comenzado la preparación.

Café envasado y mercancía:
Normalmente no pueden cancelarse una vez despachados, aunque puede solicitarse una devolución elegible tras la entrega.

Máquinas, equipos y pedidos especiales:
La elegibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido, la adquisición, la preparación y los arreglos de despacho.

Las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión y no pueden garantizarse una vez que ha comenzado el cumplimiento.

Reembolsos

12. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, le notificaremos el resultado.

Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al método de pago original dentro de los 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

Los gastos de envío, entrega, contra reembolso y otros cargos de servicio pueden no ser reembolsables a menos que el reembolso sea resultado de un error nuestro o sea requerido de otra manera por la ley aplicable.

13. Pedidos promocionales, con descuento y paquetes

Para productos comprados como parte de un paquete, promoción u oferta especial, el monto del reembolso puede ajustarse para reflejar el valor de cualquier producto que el cliente conserve.

Si se proporcionó un artículo gratuito como parte de la promoción, es posible que también deba ser devuelto antes de que el reembolso aplicable pueda ser procesado.

¿Necesita ayuda?

¿Tiene alguna pregunta sobre una devolución, cancelación, pedido dañado o reembolso? Nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Correo electrónico: info@fincadontulio.com
Teléfono: +971 56 682 1611

Contáctenos