Política de envío

Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de fincadontulio.com.

1. Envíos dentro de los EAU

Realizamos entregas de productos Don Tulio aptos para envío en los Emiratos Árabes Unidos, sujeto al tipo de producto, la ubicación y la disponibilidad de la empresa de mensajería.

• Cobertura: Dubái, Abu Dabi, Sharjah, Ajmán, Umm Al-Quwain, Ras al-Jaima y Fuyaira
• Procesamiento: Generalmente de 1 a 2 días hábiles para productos envasados aptos
• Plazo de entrega: Se muestra al finalizar la compra según su ubicación y pedido
• Gastos de envío: Se calculan al finalizar la compra
• Seguimiento: Proporcionado después del despacho, cuando esté disponible

Tenga en cuenta: Es posible que las bebidas recién preparadas, los alimentos y otros productos perecederos solo estén disponibles en áreas de entrega locales seleccionadas. El café envasado, la mercancía y los equipos aptos pueden tener una cobertura de entrega más amplia en los EAU.

2. Envíos a países del CCG

Los productos Don Tulio aptos pueden enviarse a destinos seleccionados del CCG, cuando la opción esté disponible al finalizar la compra.

Cobertura: Países seleccionados del CCG
Procesamiento: Generalmente 3 días hábiles (excluyendo la preparación de documentos de exportación)
Documentos de exportación: Si su envío requiere documentos de exportación (como un certificado de origen o certificado sanitario), por favor considere de 3 a 4 días hábiles adicionales para su preparación.
Entrega estimada: Varía según el destino, el proveedor de envío y el modo de transporte.
Gastos de envío: Calculados tras la confirmación del pedido, según el destino, los detalles del envío y el proveedor de entrega. Compartiremos el costo final de envío con usted para su aprobación antes del despacho.
Seguimiento: Se comparte una vez que su pedido haya sido despachado.
Aduanas e impuestos: Pueden aplicarse aranceles de importación, impuestos o tasas de despacho según el destino, los cuales son responsabilidad del destinatario.

Tenga en cuenta: La disponibilidad del producto puede variar según el destino y los requisitos de importación locales. Si no podemos completar un envío debido a restricciones de entrega o de importación, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para gestionar un reembolso o una solución alternativa.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y despachan según el tipo de producto y su disponibilidad.

Los productos frescos se preparan tras la confirmación, mientras que el café envasado se prepara pensando en su frescura. Los equipos y productos bajo pedido especial pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos, períodos promocionales o épocas de alta demanda pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.

4. Gastos de envío y entrega

Entregas en los EAU

Para los pedidos entregados dentro de los EAU, el cargo de entrega correspondiente se mostrará al finalizar la compra, antes del pago.

Los gastos de entrega pueden variar según:

• Ubicación de entrega
• Tamaño y peso del pedido
• Tipo de producto
• Servicio de entrega
• Elegibilidad promocional

Envíos al CCG

Para los pedidos enviados a países del CCG, los gastos de envío no se muestran ni se cobran al finalizar la compra.

Una vez que su pedido sea confirmado, nuestro equipo coordinará con nuestro proveedor de entrega para calcular el costo de envío correspondiente según:

• País y ubicación de destino
• Tamaño y peso del paquete
• Tipo y cantidad de producto
• Modo de transporte
• Disponibilidad de mensajería y servicios
• Requisitos aduaneros y de entrega

Le compartiremos el costo final de envío para su confirmación antes del despacho, junto con un enlace de pago seguro. Si decide no continuar, puede cancelar su pedido para recibir un reembolso completo.

Pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o tasas de despacho según el país de destino. Estos no están incluidos en la cotización de envío y son responsabilidad del destinatario.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido despachado, se le proporcionará la información de seguimiento cuando esté disponible.

Para ciertas entregas locales o bajo demanda, es posible que el seguimiento en tiempo real no esté disponible.

6. Información de entrega

Por favor, asegúrese de que su información de entrega sea completa y precisa antes de realizar su pedido.

Esto debe incluir:

• Nombre completo
• Número de teléfono móvil
• Número de edificio o villa
• Calle
• Barrio/Zona
• Emirato / Ciudad
• Cualquier instrucción de entrega o acceso relevante

Si nota un error después de realizar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible.

No siempre es posible realizar cambios de dirección una vez que un pedido ha entrado en preparación o ha sido despachado.

7. Recepción de su pedido

Por favor, asegúrese de que haya alguien disponible para recibir pedidos frescos o perecederos.

Los productos frescos deben recibirse y almacenarse o consumirse con prontitud para mantener la calidad deseada.

Las entregas fallidas causadas por la ausencia del destinatario, datos de contacto incorrectos, ubicaciones inaccesibles o direcciones erróneas pueden resultar en cargos adicionales por reentrega.

8. Pedidos faltantes, incorrectos o dañados

Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo lo antes posible.

Por favor conserve:

• El producto afectado
• El embalaje original
• La información de su pedido
• Fotos del problema, si corresponde

Esto ayudará a nuestro equipo a revisar y resolver su solicitud de manera eficiente.

9. Retrasos en la entrega

Nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado mostrado; sin embargo, los tiempos de entrega son estimaciones y pueden cambiar ocasionalmente.

Pueden producirse retrasos debido a:

• Condiciones del tráfico
• Clima
• Días festivos
• Interrupciones en el servicio de mensajería
• Restricciones de acceso a edificios o comunidades
• Alto volumen de pedidos
• Despacho de aduanas para envíos al CCG
• Circunstancias fuera de nuestro control razonable
  

10. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, reembolsos y cancelaciones están sujetos al tipo de producto y al estado del pedido.

Para obtener información completa sobre elegibilidad, cancelaciones, productos dañados y reembolsos, consulte nuestra:

→ Política de Devolución y Reembolso

11. ¿Necesita ayuda?

¿Tiene alguna pregunta sobre envíos, entregas o un pedido existente? Nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Correo electrónico: info@fincadontulio.com
Teléfono: +971 56 682 1611

Contáctenos